Support
Een echt mens
leest dit.
O’Block wordt gemaakt door een klein team. Er is geen ticketportaal en geen bot, alleen een adres.
We antwoorden in het Engels, meestal binnen twee werkdagen.
Vragen die we echt krijgen
- Wanneer begint De Dagpuzzel opnieuw?
Om middernacht, volgens de klok van je iPhone. Het bord wordt afgeleid uit de kalenderdatum, dus waar je ook bent: op een bepaalde datum krijg jij dezelfde puzzel als iedereen. Jij bereikt hem alleen op jouw eigen middernacht.
- Kan ik een Dagpuzzel overdoen als ik er een zooitje van maak?
Nee. Eén poging per dag is precies het punt: een score op De Dagpuzzel betekent alleen iets als iedereen dezelfde ene kans op hetzelfde bord had. Wil je doorspelen, dan is Klassiek er, en die houdt nooit op.
- Ik ben mijn reeks kwijt. Kunnen jullie hem herstellen?
Reeksen staan op je toestel en wij hebben er geen kopie van, dus er valt voor ons niets te herstellen. Een gemiste dag beëindigt de reeks en de volgende Dagpuzzel begint een nieuwe.
- Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en mijn O’Coins zijn weg.
Open Instellingen in de app, tik op Aankopen en herstel je aankopen. O’Coins die je gekocht hebt, hangen aan je Apple ID en komen terug.
O’Coins die je met spelen verdiend hebt, staan op het toestel en zijn na het verwijderen van de app niet terug te halen. Hetzelfde geldt voor je record en je sterren in Reis, want O’Block heeft geen account om ze mee te synchroniseren.
- Hoe herstel ik een aankoop?
Instellingen, dan Aankopen herstellen. Gebruik dezelfde Apple ID waarmee je gekocht hebt. Komt er niets terug, controleer dan eerst of de aankoop in je aankoopgeschiedenis bij Apple staat voordat je ons schrijft.
- Ik wil mijn geld terug.
Terugbetalingen voor in-app-aankopen worden door Apple afgehandeld, niet door ons. Meld het probleem op reportaproblem.apple.com met de bon die Apple je gemaild heeft.
- Wat is de inktmeter?
Ergens op het bord in Klassiek liggen twee inktcellen. Ruim je een lijn op die door zo’n cel loopt, dan verdien je een lading; bij drie ladingen ruil je een stuk in je rek voor een stuk dat je zelf kiest. Het zit alleen in Klassiek. De Dagpuzzel laat het weg zodat elke score vergelijkbaar blijft, en de levels in Reis hebben vaste rijen stukken.
- Heb ik een internetverbinding nodig?
Alleen voor het klassement. Klassiek, Reis en De Dagpuzzel zelf werken allemaal offline; je score op De Dagpuzzel gaat naar Game Center zodra je iPhone weer online is.
- Hoe verander ik mijn naam?
Tik op het beginscherm op je naam om jezelf een andere naam te geven. Die naam is alleen de begroeting op je beginscherm; het wereldwijde klassement toont de bijnaam en foto uit Game Center, en die verander je in de Instellingen van je iPhone onder Game Center.
- Er is iets stuk.
Schrijf ons met je iPhone-model, je iOS-versie en wat je aan het doen was toen het misging. Een schermafbeelding helpt meer dan een beschrijving.
Over O’Coins
O’Coins verdien je door lijnen op te ruimen, je vult ze aan met de dagbeloning en je kunt ze desgewenst kopen in de shop. Ze betalen een zet ongedaan maken, en het doorspelen dat Klassiek aanbiedt als je geen zetten meer hebt.
De Dagpuzzel heeft met opzet geen ongedaan maken en geen doorspelen. Niets wat je kunt kopen verandert een score op De Dagpuzzel.
Privacy en gegevens
O’Block heeft geen accounts, geen advertenties en geen analyse-SDK’s, en bewaart vrijwel alles op je toestel. Het volledige verhaal — wat er bewaard wordt, wat er verstuurd wordt als je een score op De Dagpuzzel indient, en hoe je een vermelding in het klassement laat verwijderen — staat op de privacypagina.